asatoe.co, Sumenep – PesonaTV yang merupakan perusahaan penyedia jasa TV Kabel di Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur, saat ini juga telah membuka pelayanan koneksi internet.
Diketahui, perusahaan swasta yang masih konsisten dengan siaran TVnya tersebut menggunakan Mynet dalam melayani koneksi internet para pelanggannya.
Namun demikian, sebagai perusahaan yang berkecipung dalam dunia jasa, pesonatv dengan mynet-nya belakangan banyak dikeluhkan oleh pelanggannya.
AFN salah satu pelanggan mynet di pesonatv mengaku sangat dirugikan karena koneksi internet di rumahnya selalu mengalami masalah dua hari belakangan.
“Kamis kemarin, eror dari sekitar jam dua siang. Itu tanpa ada pemberitahuan kalau akan ada eror,” ungkap AFN dengan nada kesal, Jumat (1/9/2023).
Menurut AFN, dia baru mendapat kejelasan atas erornya koneksi internet di rumahnya setelah pihaknya berinisiatif menghubungi kontak person pesonatv yang ia punya.
“Sekitar jam 14.22 WIB, saya menghubungi pihak pesonatv. Baru saya diinfokan bahwa kabel induk distribusi di daerah Prenduan putus,” kata AFN.
Saya, lanjutnya, disuruh menunggu kurang lebih dua stengah jam dan katanya tim pusat sudah meluncur ke lokasi kabel induk distribusi yang katanya putus itu.
“Tapi setelah 3 jam berlalu, saat saya kontak pihak terkait ternyata balasannya sangat mengecewakan. ‘Mohon maaf pelanggan mynet Yth layanan internet off sbntr karena ada kabel induk distribusi putus di prenduan pragaan. Mohon ditunggu sudah dalam penanganan tim pusat ke lokasi secepatnya’, itu balasanya,” kata AFN sambil menunjukkan bukti chat dengan pihak Pesonatv.
Dari balasan setelah 3 jam berlalu tersebut, AFN menyimpulkan bahwa janji dua setengah jam di awal tidak terukur karena tiga jam kemudian masih disampaikan bahwa tim pusat ke lokasi secepatnya.
“Berarti itu belum ditangani kan kalau masih dalam perjalanan dari jam 14.22 WIB, hingga waktu itu sudah jam 17.42 WIB” timpal AFN kepada awak media.
Ternyata, AFN kembali menyampaikan dengan ekspresi kesal, sambungan internet baru kembali normal setelah jam 23.00 WIB. Setelah 9 jaman menunggu dari estimasi dua jam setengah yang dijanjikan di awal.
Dan yang lebih membuat AFN kesal terhadap pelayanan internet di Pesona TV, belum 24 jam koneksi internet mulai lancar, sambungan koneksi internet kembali eror pada jam 19.00 keesokan harinya.
“Sekarang alasannya update system. Ya kalau update jangan sampai mengganggu kebutuhan pelanggan lah. Kan bisa update di jam tidak aktif seperti jam 12 malam ke atas,” timpalnya dengan penuh kecewa.
Hal serupa juga dikeluhkan oleh beberapa pengguna Mynet yang ada di Kabupaten Sumenep seperti FDS, salahsatu pelanggan di Kecamatan Batuan dan DO yang tinggal di Desa Kolor Kecamatan Kota Sumenep.
“Iya sama, kemarin hari Kamis eror. Sekarang juga masih eror dari tadi malam,” kata FDS saat ditanya pada hari Sabtu pagi, (2/9/2023).
Dikonfirmasi kepada AFN, sampai berita ini diterbitkan koneksi internet disana masih belum ada dengan notifikasi ‘tersambung tanpa internet’.
