asatoe.co, Sumenep – Keluhan pasien dan keluarga pasien di RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep kini menjadi bagian dari evaluasi manajemen rumah sakit.
Rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep itu memperkuat layanan pengaduan dan informasi agar setiap persoalan yang disampaikan masyarakat dapat segera mendapat respons.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, mengatakan pihaknya membuka ruang bagi pasien maupun keluarga untuk menyampaikan kritik, saran, hingga keluhan terkait pelayanan.
Menurut dia, masukan masyarakat penting untuk mengetahui bagian pelayanan yang masih perlu diperbaiki.
“Pengaduan dari masyarakat bagi kami bukan sesuatu yang harus dihindari. Justru menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui bagian mana yang perlu kami perbaiki dan tingkatkan,” ujar Erliyati.
Untuk memudahkan akses, layanan informasi dan pengaduan RSUDMA disiapkan selama 24 jam. Dengan begitu, masyarakat tidak harus menunggu jam kerja ketika membutuhkan informasi atau ingin menyampaikan persoalan.
“Kami ingin masyarakat merasa dilayani dan didengar. Karena itu, komunikasi dan pengaduan menjadi bagian penting dalam peningkatan mutu pelayanan,” katanya.
Erliyati menegaskan, peningkatan mutu rumah sakit tidak hanya bergantung pada fasilitas dan teknologi medis. Cara berkomunikasi dengan pasien dan keluarga juga menjadi perhatian.
“Rumah sakit bukan hanya tempat memberikan tindakan medis. Tetapi juga tempat masyarakat mendapatkan rasa aman, nyaman, informasi yang jelas dan pelayanan yang manusiawi,” ujarnya.
Ia berharap masyarakat tidak ragu menyampaikan kendala yang ditemui selama mendapatkan pelayanan. Setiap masukan akan menjadi bahan bagi manajemen untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
“Kami terbuka terhadap kritik dan saran. Silakan disampaikan melalui kanal pengaduan yang telah disediakan. Kami akan berusaha menindaklanjuti setiap masukan sebagai bagian dari perbaikan pelayanan RSUD dr. H. Moh. Anwar,” pungkas Erliyati. (*)
